Il s’agit de mettre en place un système de management des Services Informatiques intégrant les bonnes pratiques afin notamment de garantir la qualité des services , de maîtriser leurs cycles de vie (développement, mise en production, exploitation) et de les revoir en permanence pour améliorer les performances de l’organisme.

Excelsud est le premier cabinet de conseil à avoir introduit au Maroc la certification des systèmes de management des services informatiques ISO 20000 au sein du secteur public.

L’accompagnement à la mise en place d’un Système de Management des Services Informatiques aborde les éléments clés suivants : Gestion du portefeuille des services informatiques – Gestion des relations et accords de service – Conception et transition des services – Traitement des requêtes et des incidents – Gestion de la disponibilité – Continuité et sécurité SI